Đại dịch COVID-19 phủ những mảng màu xám lên bức tranh chung của nền kinh tế toàn cầu cũng như Việt Nam. Trong bối cảnh ấy, nỗ lực ứng phó và đưa ra những giải pháp mang tính đột phá là con đường duy nhất để giúp doanh nghiệp “chuyển mình”, vượt qua khó khăn. Đây cũng chính là câu chuyện đang diễn ra ở Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện (EMS Việt Nam).
Các chuyến bay Charter Hà Nội – TP. Hồ Chí Minh với tổng trọng tải hàng hóa đạt 9-10 tấn/chuyến/ngày
Bài toán khó thời COVID-19
Không chỉ trên thế giới mà ngay tại Việt Nam, các chuyên gia cũng khó có thể dự đoán và tính toán hết các tác động tiêu cực của đại dịch COVID-19 lên nền kinh tế cũng như đời sống xã hội. Trong bức tranh chung đó, lĩnh vực vận chuyển cũng không là ngoại lệ. Do nguy cơ lây lan của virus Corona, ngành hàng không toàn cầu đình đốn, cùng đó là hệ lụy kéo theo với hoạt động chuyển phát, đặc biệt là chuyển phát nhanh thư từ, bưu phẩm…
Tại Việt Nam, theo chỉ thị từ Bộ GTVT, để đối phó với các nguy cơ dịch bệnh, sau ngày 1/4 các chuyến bay bị hạn chế, đường bay giữa các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đều cắt giảm tần suất về mức tối thiểu, khiến giá vé và cước phí tăng cao song vẫn rất khó được sử dụng dịch vụ. Điều này không chỉ ảnh hưởng tới việc vận chuyển hành khách mà còn tác động nặng nề đến lĩnh vực vận tải hàng hóa, bưu chính, chuyển phát nhanh…
Trực thuộc Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam, là đơn vị duy nhất được Liên minh Bưu chính thế giới UPU cho phép quản lý và khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại Việt Nam, Tổng Công ty EMS đứng trước thử thách vô cùng lớn khi phải đảm bảo hoạt động nghiệp vụ giữa mùa đại dịch. Làm sao để vừa đảm bảo an toàn cho hơn 2.000 cán bộ nhân viên, an toàn cho hàng hóa và khách hàng, lại vừa đảm bảo là nhịp cầu nối liền cho hàng hóa, bưu phẩm khẩn giữa những vùng miền khác nhau của đất nước? Độ khó nhân lên gấp đôi gấp ba so với thông thường, không chỉ gia tăng về số lượng hàng (do hệ lụy giãn cách xã hội) mà còn về các tiêu chí mới cần tuân thủ như sát khuẩn, an toàn cho hoạt động giao – nhận tại các điểm phải theo hướng dẫn y tế… đồng thời vẫn đảm bảo thời gian như cam kết.
Thực tế, ngay từ khi dịch bệnh manh nha bùng phát, với đặc thù nghiệp vụ của ngành, EMS Việt Nam đã có những bước chuẩn bị, đặt ra các kịch bản và phương án ứng phó theo tình huống để đảm bảo không bị gián đoạn dịch vụ cũng như đáp ứng yêu cầu về thời gian, chất lượng, độ an toàn…
Từ ngày 25/2/2020 (thời điểm Việt Nam có số ca nhiễm virus Corona chủng mới chỉ dưới 20 người), Tổng công ty EMS đã chủ động đưa ra phương án ứng phó với các tình huống khi dịch bệnh xuất hiện tại các đơn vị, nhằm tăng cường khả năng sẵn sàng ứng phó, đảm bảo duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời, hạn chế tối đa dịch lây lan dịch bệnh trong Tổng công ty.
Để cả nước “đứng yên”, EMS Việt Nam vận chuyển xuyên đại dịch
EMS Việt Nam đã xây dựng các kịch bản ứng phó chi tiết theo nhiều cấp độ để đảm bảo không ảnh hưởng đến sản xuất, mạng lưới luôn luôn được thông suốt, duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định. Đồng thời, nghiên cứu phương án điều phối nhân sự linh hoạt, tăng cường thêm lực lượng lao động ở khâu thu gom để nhận hàng tại địa chỉ cho khách hàng, giảm việc gửi hàng tại các Bưu cục giao dịch, đảm bảo giãn cách xã hội.
Đặc biệt, giải pháp về vận chuyển là cốt lõi của các hoạt động trong Tổng công ty đã được triển khai một cách toàn diện, từ đường hàng không cho đến đường bộ, đường sắt… Với việc VNPost tiên phong thuê riêng chuyến bay Charter của Vietnam Airlines vào ngày 3/4/2020 đã giúp EMS trở thành đơn vị đầu tiên trong lĩnh vực chuyển phát nhanh tại Việt Nam sử dụng máy bay riêng để đảm bảo chuyển phát hàng hóa, thư tín thông suốt giữa hai đầu đất nước trong thời gian giãn cách xã hội.
Việc hợp tác với các hãng hàng không và vận tải tư nhân để xây dựng các tuyến và chuỗi cung ứng mới cho vận chuyển thư tín trong thời điểm này là định hướng được UPU và Hiệp hội vân tải Hàng không quốc tế IATA khuyến khích áp dụng , đây cũng chính là xu hướng của bưu chính thế giới, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh với các yêu cầu ngày càng cao hơn về thời gian và chất lượng. Trên trang web chính thức của mình, UPU đánh giá Vietnam Post và EMS Việt Nam đã có sự sáng tạo và linh hoạt khi nhánh chóng áp dụng giải pháp này, là một ví dụ điển hình để Bưu chính các nước học hỏi.
Các chuyến bay Charter được duy trì mỗi ngày một chuyến cho tuyến Hà Nội – Thành phố Hồ Chí Minh và ngược lại với tổng trọng tải hàng hóa mỗi chuyến bay đạt 9-10 tấn. Trong thời gian đầu vận chuyển, chuyến bay sử dụng các máy bay chở khách thông thường, nhưng thời điểm từ ngày 15/4/2020, các chuyến bay này đã được Vietnam Airlines tháo dỡ toàn bộ ghế ở khoang hành khách, cải biến cấu hình khoang này, nghiên cứu các thông số, quy trình chằng buộc, chất xếp, phủ lưới để xây dựng sơ đồ vị trí chằng buộc các khối hàng trên khoang khách đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các bưu gửi EMS trong quá trình vận chuyển. Điều này có nghĩa là EMS sẽ khai thác được tối đa số hàng hóa phù hợp với sự chuyển đổi này, tăng năng suất vận chuyển, đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng trong thời kỳ dịch bệnh khó khăn. Trong điều kiện vận chuyển hàng hóa trong mùa dịch hết sức khó khăn và bị hạn chế, tuy nhiên Tổng Công ty EMS uớc tính đến hết tháng 4/2020, gần 400 tấn hàng hóa chuyển phát nhanh EMS vẫn sẽ được vận chuyển giữa hai đầu đất nước bằng các chuyến bay Charter.
Bên cạnh việc thuê các chuyến bay Charter, EMS Việt Nam đã tăng cường tần suất các chuyển xe đường bộ chuyên ngành; thuê thêm các toa hàng vận chuyển đường sắt, tận dụng tối đa hệ thống phương tiện nằm trong mạng lưới của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam để đảm bảo vận chuyển ổn định theo tất cả các chặng đường thư khác. Theo đó, 20 toa tàu hàng H9/H10/ngày chạy hai đầu Bắc – Nam, 6 toa tàu nhanh/ngày chạy hai đầu Bắc – Nam, 2.300 xe tải chuyên dụng của Bưu điện Việt Nam gắn định vị GPS hoạt động thường xuyên, liên tục trên tuyến đường trục và quốc lộ 1 (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, liên tỉnh)
Cùng với các giải pháp vận chuyển, để chăm sóc khách hàng thiết thực giữa mùa đại dịch, EMS Việt Nam cũng triển khai các chương trình tặng nước rửa tay tiệt trùng, tặng khẩu trang, tặng bảo hiểm Covid cho khách hàng… Thêm vào đó, Tổng Công ty còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong hoạt động nghiệp vụ như theo dõi chuyến bay, định vị đơn hàng kiểm tra khi cần; tăng cường giao dịch điện tử thông qua các kênh trực tuyến; bảo đảm an toàn cho khách hàng bằng cách ưu tiên thanh toán qua ngân hàng, hạn chế giao dịch trực tiếp…
EMS đảm bảo an toàn cho hàng hóa bằng nhiều giải pháp linh hoạt
Giữ vững uy tín và vị thế tiên phong
Với hàng loạt giải pháp đột phá ứng phó với đại dịch Covid, ngay giữa những ngày giãn cách xã hội tại các đô thị lớn của cả nước như hiện nay, EMS Việt Nam vẫn đạt công suất khai thác hơn 400.000 bưu gửi EMS mỗi ngày trên toàn mạng lưới.
Đánh giá về chất lượng dịch vụ của EMS Việt Nam ngay giữa khoảng thời gian dịch bệnh này, đại diện Oriflame – khách hàng TMĐT lớn nhất hiện nay của Tổng công ty – cho biết: “Nếu như Oriflame đã được khách hàng ưa chuộng bởi thương hiệu uy tín và chất lượng tốt, thì nay càng tối đa hóa sự hài lòng về việc giao hàng của EMS Việt Nam đối với đơn hàng của họ trên các tiêu chí: An toàn, tiện lợi, giao hàng nhanh và chính xác”.
Có thể thấy, với sự chuyển mình nhanh bằng hàng loạt biện pháp trên toàn tuyến, một lần nữa khẳng định vị thế tiên phong của EMS Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát nhanh. Đồng thời thể hiện nỗ lực thực hiện sứ mệnh chung của ngành Bưu điện Việt Nam “Phục vụ cộng đồng và gắn kết mọi người bằng dịch vụ chất lượng, thân thiện, hiện đại”. Đó cũng chính là tâm huyết của Tổng công ty: Trong mọi tình huống, năng lực mạng lưới, năng lực khai thác, năng lực vận chuyển, của EMS Việt Nam luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu chuyển phát của khách hàng.
